Rückgabe von Produkten
Rückgaberecht für unbeschädigte Ware
Wir akzeptieren die Rücksendung von Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, jedoch muss der Artikel in einwandfreiem Zustand sein und die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Kosten für den Versand in beide Richtungen.
Rückgabefrist: Der Käufer hat das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Zustand der Ware: Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, ohne Gebrauchsspuren, mit allen Markierungen, Etiketten und der originalen Werksverpackung zurückgesendet werden. Denken Sie daran, dass die von Ihnen zurückzugebende Ware in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Komponenten sein muss. Verpacken Sie alle Artikel in der Originalverpackung. Als Sets gekaufte Waren müssen als Sets zurückgegeben werden. Beachten Sie, dass der Verkäufer sich das Recht vorbehält, zurückgesendete Waren abzulehnen und sie an Ihre Adresse zurückzusenden, falls die Rückgaberegeln verletzt werden.
Benachrichtigung über die Rückgabe: Der Käufer muss den Verkäufer im Voraus über seine Absicht informieren, die Ware zurückzugeben. Die Benachrichtigung kann per E-Mail gesendet werden. Geben Sie mindestens die folgenden Informationen an:
- Ihr Name,
- Bestellnummer,
- Liste der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und
- Grund der Rückgabe: Sie sind mit der Ware nicht zufrieden, die Ware entspricht nicht der Beschreibung, beschädigte Ware, falscher Artikel oder ein anderer Grund.
Versandkosten: Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für den Versand in beide Richtungen nicht erstattet und von der Rückerstattungssumme abgezogen. Dies schließt die Kosten für den ursprünglichen Versand vom Verkäufer zum Käufer und die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zum Verkäufer ein.
Rückerstattung: Das Geld für die zurückgesendete Ware wird dem Käufer erstattet, nachdem der Verkäufer die Ware erhalten und ihren Zustand überprüft hat. Der Erstattungsbetrag wird um die Kosten für den Versand in beide Richtungen gekürzt.
Rücksendeadresse: 9184, St. Jakob im Rosental, Längdorf, Längdorferstraße, 30/4
Ausnahmen von der Rückgaberegel:
- Versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde: Dies umfasst Kosmetika, Körperpflegeprodukte, Unterwäsche, Badebekleidung, Kopfhörer usw.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind.
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
- Waren, die schnell verderben oder ein begrenztes Haltbarkeitsdatum haben.
- Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
Beschädigte Ware
Alle unsere Waren werden in perfektem Zustand verpackt versendet. Wenn bei der Lieferung äußere Schäden oder Anomalien in der Verpackung festgestellt werden, muss der Empfänger dies auf dem Lieferschein oder der Quittung mit dem Vermerk "PAKETSCHADEN" angeben. Dies ist notwendig, damit die Transportfirma die Beschwerde akzeptiert. Achtung! Wenn Sie Waren mit beschädigter Verpackung annehmen, ohne dies auf dem Lieferschein oder der Quittung zu vermerken, bedeutet dies, dass Sie wissentlich beschädigte Waren angenommen haben, und die Rückerstattung für die Waren kann unvollständig sein. Öffnen Sie auch innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung eine Nachverkaufsanfrage. Um einen Ersatz zu verarbeiten oder eine Rückerstattung für beschädigte Waren zu erhalten, benötigen wir, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung Nachweise für die Beschädigung vorlegen:
- Foto der Außenverpackung
- Foto des geöffneten Pakets mit sichtbarem Schutz
- Foto des Kurierdienstaufklebers
- Foto der Beschädigung
- Foto der Liste der Waren mit Stempeln
- Ihr Name,
- Bestellnummer,
- Name der beschädigten Ware oder Waren, und
- Eine Erklärung, dass die Ware beschädigt ist.
Für den Fall, dass das Paket mit offensichtlich beschädigter Verpackung ankommt und Sie vermuten, dass die Ware ebenfalls beschädigt ist, können Sie das Paket ablehnen und den Kundendienst von Fetebe benachrichtigen. Ihnen wird umgehend ein neues Produkt zugesandt oder eine Rückerstattung vorgenommen, jedoch nicht bevor das Paket zum Verkäufer zurückgekehrt ist. Achtung! Wenn die Ware oder Waren, die Sie zurückgeben möchten, nicht beschädigt oder fehlerhaft erhalten wurden, tragen Sie die Verantwortung für die Zahlung der Kosten für beide Lieferungen.
Austausch von Waren: Wir tun alles dafür, dass Waren vollständig gemäß Ihrer Bestellung geliefert werden. Wenn Sie dennoch eine unvollständige Bestellung oder Artikel erhalten, die sich von denen unterscheiden, die Sie bestellt haben, oder Sie aus irgendeinem anderen Grund mit der Bestellung unzufrieden sind, können Sie die Bestellung zurückgeben.
Wenn ein Austausch der Ware nicht möglich ist oder wenn Sie den Kauf vollständig stornieren möchten, erhalten Sie den vollen Kaufpreis der Ware erstattet. Fetebe leitet die Rückerstattung erst ein, nachdem die Ware erhalten und akzeptiert wurde. Je früher Sie die Ware zurücksenden, desto schneller erhalten Sie das Geld oder es wird Ihnen ein neues oder korrigiertes Produkt zugesandt.
Verweigerung der Warenlieferung
Wenn Sie die Lieferung der gesamten oder eines Teils Ihrer Bestellung verweigern (wenn die Produkte oder die Verpackung nicht beschädigt sind), sind Sie für die Portokosten verantwortlich. Jegliche Gebühren und Zahlungen, die dem Verkäufer durch die Verweigerung des Pakets entstehen, werden von der Rückerstattungssumme Ihrer Waren abgezogen. Das Gleiche gilt, wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde und der Artikel zur Abholung im Postlager wartet, und dieser Artikel nicht abgeholt wurde.