Rückgabe von Produkten

Wir geben unser Bestes, damit die von Ihnen bestellten Produkte vollständig und gemäß Ihren Anforderungen geliefert werden. Sollten Sie dennoch eine unvollständige oder von Ihrer Bestellung abweichende Lieferung erhalten oder aus einem anderen Grund nicht zufrieden mit der Bestellung sein, können Sie die Bestellung oder Teile davon zurückgegeben und bekommen das Geld für diese Artikel erstattet.

Rückgabe von Produkten

Bitte stellen Sie sicher, dass Waren zum Händler zurückgehen, und NICHT zu Fetebe. Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die an eine Fetebe - Stelle zurückgehen.

Bestimmte bei Fetebe gekaufte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Diese fallen in die folgenden Kategorien:

  • maßgeschneiderte Produkte oder Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden,
  • Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe und Piercingschmuck, sofern die Verpackung entfernt wurde, aus hygienischen Gründen,
  • Gesundheits- und Pflegeprodukte wie Shampoo, Make-Up und Düfte, wenn diese geöffnet wurden,
  • Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn diese geöffnet wurde,
  • Zeitungen, Zeitschriften und Fachblätter
  • Artikel, die brennbare Substanzen enthalten.

Denken Sie daran, dass sich die Waren, die Sie zurücksenden möchten, im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör befinden müssen. Verpacken Sie alle Artikel in der Originalverpackung. Als Sets gekaufte Artikel müssen in Sets zurückgegeben werden.

Denken Sie daran, dass der Verkäufer sich das Recht vorbehält, die zurückgenommene Ware abzulehnen und sie an Ihre Adresse zurückzusenden, falls die Bestimmungen für die Rücksendung der Waren verletzt werden.

Mitteilung einer Rückgabe

Informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung der Waren über Ihren Wunsch, die Bestellung oder Teile der Bestellung zurückzugeben. Mindestens die folgenden Informationen müssen enthalten sein:

  • Ihr Name,
  • Bestellnummer,
  • eine Liste der Artikel, die Sie zurückgeben wollen, und
  • wahlweise der Grund für die Rückgabe: mit dem Artikel unzufrieden, Artikel entspricht nicht der Beschreibung, Artikel ist beschädigt, falscher Artikel, oder ein anderer Grund.

Unser Kundendienst wird Ihnen spezielle Anweisungen zukommen lassen, wie Sie das/die Paket(e) zurück an den/die Händler schicken. Schicken Sie das Paket bitte erst ab, nachdem Sie diese Anweisungen erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie schwere (über 20 kg) oder große Waren zurücksenden, die einer besonderen Behandlung bedürfen, vergessen Sie nicht, dies in Ihrer E-Mail an den Fetebe-Kundendienst anzugeben, damit wir Sie bei der Organisation des richtigen Transports unterstützen können. Bitte beachten Sie auch, dass Sie bei Rücksendungen von schweren oder sperrigen Waren die Versandkosten bezahlen müssen.

Wenn Sie einen wertvollen Artikel oder Artikel im Wert von 1.000 Euro / Pfund (10.000 SEK) und höher zurücksenden, sollte die Sendung normalerweise registriert oder versichert sein, da weder Fetebe noch der Verkäufer die Verantwortung für den Verlust oder Beschädigung des Pakets während der Lieferung übernehmen.

Rücksendung der Ware an Verkäufer

Wenn Sie Waren an einige Verkäufer zurücksenden, müssen Sie die Waren in separaten Paketen verpacken und an die entsprechenden Verkäufer zurücksenden. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise nur 5 Produkte enthält, davon 2 von Verkäufer X und 3 von Verkäufer Y, und Sie alle Produkte zurückschicken möchten, müssen Sie zwei Pakete versenden. Ein Paket muss 2 Produkte des Verkäufers X enthalten und an die Absenderadresse des Verkäufers X gesendet werden. Ein anderes Paket muss 3 Artikel des Verkäufers Y enthalten und muss an die Absenderadresse des Verkäufers Y gesendet werden.

Wenn Sie ein Paket zurücksenden, nehmen Sie die Quittung und speichern Sie sie. Erst wenn der Verkäufer die Ware erhalten und angenommen hat, erstattet Fetebe eine Erstattung. Je früher Sie die Waren zurückschicken, desto eher erhalten Sie das Geld. Wenn die Ware vom Verkäufer angenommen und akzeptiert wird, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn die Ware oder die Waren, die Sie zurücksenden möchten, nicht beschädigt oder mangelhaft eingegangen sind, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie auch, dass Sie bei Rücksendungen von schweren (über 20 kg) oder sperrigen Waren die Versandkosten bezahlen müssen. Wenn Sie jedoch alle Produkte eines bestimmten Verkäufers zurückschicken, die in Ihrer Bestellung enthalten sind, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten, die Sie bezahlt haben.

Beschädigte Lieferungen

Informieren Sie den Fetebe-Kundendienst so schnell wie möglich, wenn Sie beschädigte, defekte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben. Mindestens die folgenden Informationen müssen enthalten sein:

  • Ihr Name,
  • Bestellnummer,
  • Name des/der beschädigten Produkte(s), und
  • geben Sie an, dass das/die Produkt(e) beschädigt ist/sind.

Wir werden Sie grundsätzlich anweisen, das beschädigte Produkt zurück zum Händler zu schicken. Sobald das Produkt beim Händler eingegangen ist, wird dieser Ihnen ein neues oder repariertes Produkt schicken. Wenn kein Umtausch möglich ist oder Sie die Bestellung komplett stornieren wollen, teilen Sie uns dies bitte mit und Ihnen wird der Gesamtkaufpreis des Artikels rückerstattet.

Fetebe kann erst dann mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnen, wenn die Waren beim Händler eingegangen sind und von diesem angenommen wurden. Je schneller Sie das Paket zurückschicken, desto schneller bekommen Sie Ihr Geld oder einen Ersatz.

Sollte es passieren, dass die Umverpackung Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt ist, und Sie befürchten, dass auch die Produkte beschädigt wurden, können Sie die Lieferung ablehnen und den Fetebe - Kundendienst darüber informieren. Ein Ersatz wird Ihnen so schnell wie möglich zugeschickt, allerdings erst, wenn das Paket beim Händler eingegangen ist.

Ablehnung der Lieferung

Wenn Sie sich weigern, die Lieferung Ihrer Bestellung ganz oder teilweise zu akzeptieren (wenn die Produkte oder die Verpackung nicht beschädigt sind), sind Sie für das Porto verantwortlich. Alle Gebühren und Kosten, die dem Verkäufer im Zusammenhang mit der Ablehnung des Pakets entstehen, werden vom Erstattungsbetrag Ihrer Waren abgezogen. Dasselbe gilt, wenn es als Ergebnis der Nachverfolgung angezeigt wird, dass ein Zustellversuch unternommen wurde und der Artikel auf die Abholung aus dem Postspeicher wartet und dieser Artikel nicht empfangen wurde.