Политика возврата и обмена товаров

Мы делаем все для того, чтобы товары доставлялись Вам в полном соответствии с Вашим заказом. Если Вы все-таки получите неполный заказ или изделия, отличные от тех, которые Вы заказали, либо Вы не удовлетворены заказом по какой-либо другой причине, Вы можете вернуть заказ или его часть и получить деньги за возвращенный товар.

Возвращение товара

Пожалуйста, убедитесь, что товары возвращаются поставщику, а НЕ Fetebe (исключение - если продавец Fetebe). Мы не несем ответственности за любые товары, возвращенные в какой-либо из офисов Fetebe. 

Определенные товары, купленные в Fetebe, возврату не подлежат. Это следующие категории товаров:
  • персонализированные товары или изделия, выполненные на заказ,
  • нижнее белье, купальники и серьги если они были вынуты из упаковки, в целях гигиены,
  • товары для ухода за собой, такие как шампуни, косметика, если они были вскрыты,
  • аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, если они были вскрыты,
  • товары продавцов с пометкой «возврату не подлежат»
  • газеты, журналы и другая периодика, а также
  • изделия, содержащие огнеопасные вещества.

Помните, что товары, которые Вы хотите вернуть, должны быть в первоначальном состоянии со всеми комплектующими. Упакуйте все предметы в оригинальную упаковку. Товары, купленные как наборы, должны быть возвращены в наборах.

Помните, что продавец оставляет за собой право отказаться принять возвращенный товар и отправить его обратно на Ваш адрес в случае нарушений правил возврата товара.

Сообщение о возврате

Сообщите нам о своем желании вернуть заказ или часть товаров, входящих в заказ, в течение 14 дней после доставки. Укажите как минимум следующую информацию:

  • Ваше имя,
  • номер заказа,
  • список изделий, которые Вы хотите вернуть и
  • причину возврата (необязательно): Вы не удовлетворены товаром, товар не соответствует описанию, поврежденный товар, не тот товар или другая причина.

Наша служба клиентов вышлет вам специальные инструкции для возврата посылки (посылок) продавцу (продавцам). Не отправляйте возвращаемый товар, пока не получите инструкции и номер возврата, без этого номера продавец имеет право не принимать товар.

Обратите внимание, что если Вы возвращаете тяжелый (более 20 кг) или крупный товар, требующий специальной обработки, не забудьте указать это в Вашем электронном сообщении в службу клиентов Fetebe, чтобы мы смогли помочь Вам организовать надлежащую транспортировку. Также, обратите внимание, что при возврате тяжелых или громоздких товаров, Вы должны будете оплатить стоимость доставки.

Кроме того, если Вы возвращаете ценный товар или товары стоимостью 1000 евро / фунтов стерлингов (10000 шведских крон) и выше, почтовое отправление, как правило, должно быть заказным или застрахованным, так как ни Fetebe, ни продавец не берут на себя ответственность за пропажу или повреждение посылок во время доставки.

Отправление товаров обратно продавцам

При возвращении товаров нескольким продавцам, Вы должны упаковать товары в отдельные посылки и вернуть посылки соответствующим продавцам. Например, если Ваш заказ содержит всего 5 изделий, из них 2 от продавца X и 3 от продавца Y, и Вы желаете вернуть все изделия, Вы должны отправить две посылки. Одна посылка должна содержать 2 изделия от продавца X и отправлена на обратный адрес продавца X; другая посылка должна содержать 3 изделия от продавца Y и должна быть отправлена на обратный адрес продавца Y.

При отправке обратной посылки возьмите квитанцию и сохраните ее. Fetebe приступает к возврату денег только после получения и приемки товара продавцом. Чем раньше Вы вернете товар, тем скорее получите деньги. Когда товар будет получен и принят продавцом, мы известим Вас об этом по электронной почте.

Если товар или товары, которые Вы хотите вернуть, не были получены поврежденными или бракованными, Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной пересылки. Также, обратите внимание, что при возврате тяжелых (более 20 кг) или громоздких товаров, Вы должны будете оплатить стоимость доставки. С другой стороны, когда Вы возвращаете все товары от определенного продавца, включенные в Ваш заказ, мы возместим первоначальную стоимость пересылки, которую Вы оплатили.

Поврежденный товар

Если Вы получили поврежденный, сломанный или бракованный товар, срочно сообщите об этом в Службу клиентов Fetebe. Укажите, как минимум, следующую информацию:

  • Ваше имя,
  • номер заказа,
  • название поврежденного товара или товаров и
  • заявление о том, что данный товар поврежден.

Мы, как правило, рекомендуем вернуть поврежденный товар продавцу. После возврата продавец вышлет Вам новый или исправленный товар. Сообщите нам, если обмен товара невозможен или если Вы желаете полностью отменить покупку, и Вам будет возвращена полная стоимость товара.

Fetebe приступает к возврату денег только после получения и приемки товара продавцом. Чем раньше Вы вернете товар, тем скорее получите деньги или тем скорее Вам будет отправлен новый или исправленный товар.

В случае, если посылка прибыла с явно поврежденной упаковкой и Вы подозреваете, что товар также поврежден, Вы можете отказаться принять посылку и уведомить об этом службу клиентов Fetebe. Вам в срочном порядке будет выслан новый товар, но не раньше, чем посылка вернется к продавцу.

Отказ от доставки товара

Если вы откажетесь принять доставку всего или части вашего заказа (если продукты или упаковка не повреждены), вы будете нести ответственность за почтовые расходы. Любые сборы и платежи, понесенные продавцом в связи с отказом от посылки, будут вычтены из суммы возврата вашего товара. То же самое будет применяться, если в результате отслеживания указывается, что была предпринята попытка доставки, и элемент ожидает сбора из почтового хранилища, и этот элемент не был получен.