Политика возврата и обмена товаров
Правила возврата неповрежденного товара:
Мы принимаем возврат товара покупателем в течение 14 дней после покупки, но товар должен быть в идеальном состоянии и возмещение денежных средств осуществляется за минусом стоимости доставки в 2 стороны.
Срок возврата:
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения без указания причин возврата.
Состояние товара:
Товар должен быть возвращен в исходном состоянии, без признаков использования, с сохранением маркировки, этикеток и заводской упаковки.
Помните, что товары, которые Вы хотите вернуть, должны быть в первоначальном состоянии со всеми комплектующими. Упакуйте все предметы в оригинальную упаковку. Товары, купленные как наборы, должны быть возвращены в наборах.
Помните, что продавец оставляет за собой право отказаться принять возвращенный товар и отправить его обратно на Ваш адрес в случае нарушений правил возврата товара.
Уведомление о возврате:
Покупатель должен предварительно уведомить продавца о своем намерении вернуть товар. Уведомление может быть отправлено по электронной почте.
Укажите как минимум следующую информацию:
- Ваше имя,
- номер заказа,
- список изделий, которые Вы хотите вернуть и
- причину возврата: вы не удовлетворены товаром, товар не соответствует описанию, поврежденный товар, не тот товар или другая причина.
Без этого уведомления продавец имеет право не принимать товар.
Кроме того, если Вы возвращаете товар, почтовое отправление, как правило, должно быть заказным или застрахованным, так как Fetebe не берет на себя ответственность за пропажу или повреждение посылок во время доставки.
Стоимость доставки:
В случае возврата товара, стоимость доставки в обе стороны не возвращается покупателю и вычитается из суммы, подлежащей возврату. Это включает в себя стоимость исходной доставки от продавца к покупателю и стоимость возвратной доставки от покупателя к продавцу.
Возврат денег:
Денежные средства за возвращенный товар возвращаются покупателю после получения и проверки состояния товара продавцом. Сумма возврата будет уменьшена на стоимость доставки в обе стороны.
Адрес обратной доставки:
9184, St. Jakob im Rosental, Längdorf, Längdorferstraße, 30/4
Исключения из правила возврата:
1) Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены, если их упаковка была вскрыта после доставки: это включает в себя косметику, товары для ухода за телом, нижнее белье, купальники, наушники и т.д.
2) Товары, которые после доставки по своей природе неотделимо смешиваются с другими товарами.
3) Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные.
4) Товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности.
5) Запечатанные аудио- или видеозаписи и программное обеспечение, если они были вскрыты после доставки.
Поврежденный товар
Все наши товары отправляются упакованными в идеальном состоянии.
Если при доставке обнаруживаются внешние повреждения или какие-либо аномалии упаковки, лицо, получающее ее, должно сообщить об этом в накладной или квитанции о доставке, указав «ПОВРЕЖДЕНИЕ УПАКОВКИ». Это необходимо для того, чтобы транспортная компания приняла жалобу.
Внимание! Если Вы приняли товар с поврежденной упаковкой не отметив об этом в накладной или квитанции о доставке значит Вы заведомо были согласны получить поврежденный товар и возврат стоимости товара может быть неполным.
Также откройте послепродажный запрос в течение 2 дней с момента доставки.
Для того, чтобы мы осуществили замену или вернули деньги за поврежденный товар, нам необходимо, чтобы Вы предоставили в течение 2 дней после получения заказа доказательства повреждения:
1) Фотография наружной упаковки
2) Фотография открытой посылки с видимой защитой
3) Фотография наклейки курьерской службы
4) Фотография повреждения
5) Фотография списка товаров со штампами
сообщите нам также следующую информацию:
- Ваше имя,
- номер заказа,
- название поврежденного товара или товаров и
- заявление о том, что данный товар поврежден.
В случае, если посылка прибыла с явно поврежденной упаковкой и Вы подозреваете, что товар также поврежден, Вы можете отказаться принять посылку и уведомить об этом службу клиентов Fetebe. Вам в срочном порядке будет выслан новый товар или возвращены деньги, но не раньше, чем посылка вернется к продавцу.
Внимание! Если товар или товары, которые Вы хотите вернуть, не были получены поврежденными или бракованными, Вы несете ответственность за оплату стоимости двух доставок.
Обмен товара
Мы делаем все для того, чтобы товары доставлялись Вам в полном соответствии с Вашим заказом. Если Вы все-таки получите неполный заказ или изделия, отличные от тех, которые Вы заказали, либо Вы не удовлетворены заказом по какой-либо другой причине, Вы можете вернуть заказ.
Если обмен товара невозможен или если Вы желаете полностью отменить покупку, и Вам будет возвращена полная стоимость товара.
Fetebe приступает к возврату денег только после получения и приемки товара. Чем раньше Вы вернете товар, тем скорее получите деньги или тем скорее Вам будет отправлен новый или исправленный товар.
Отказ от доставки товара
Если вы откажетесь принять доставку всего или части вашего заказа (если продукты или упаковка не повреждены), вы будете нести ответственность за почтовые расходы. Любые сборы и платежи, понесенные продавцом в связи с отказом от посылки, будут вычтены из суммы возврата вашего товара. То же самое будет применяться, если в результате отслеживания указывается, что была предпринята попытка доставки, и элемент ожидает сбора из почтового хранилища, и этот элемент не был получен.