Retour de produits
Règles de retour pour les marchandises non endommagées
Nous acceptons le retour des marchandises par l'acheteur dans les 14 jours suivant l'achat, mais l'article doit être en parfait état et le remboursement sera effectué moins les frais d'expédition aller-retour.
Délai de retour : L'acheteur a le droit de retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à indiquer les raisons du retour.
État de l'article : L'article doit être retourné dans son état d'origine, sans signes d'utilisation, avec le maintien des marquages, des étiquettes et de l'emballage d'usine. N'oubliez pas que les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état initial avec tous les composants. Emballez tous les articles dans l'emballage d'origine. Les articles achetés en tant qu'ensembles doivent être retournés en ensembles. Souvenez-vous que le vendeur se réserve le droit de refuser d'accepter les marchandises retournées et de les renvoyer à votre adresse en cas de violation des règles de retour.
Notification de retour : L'acheteur doit informer préalablement le vendeur de son intention de retourner l'article. La notification peut être envoyée par courrier électronique. Fournissez au minimum les informations suivantes : Votre nom, le numéro de commande, la liste des articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour : vous n'êtes pas satisfait de l'article, l'article ne correspond pas à la description, l'article est endommagé, ce n'est pas le bon article ou une autre raison. Sans cette notification, le vendeur a le droit de refuser d'accepter l'article. De plus, si vous retournez un article, l'envoi postal doit généralement être enregistré ou assuré, car Fetebe n'assume aucune responsabilité pour la perte ou l'endommagement des colis pendant la livraison.
Frais d'expédition : En cas de retour d'un article, les frais d'expédition aller-retour ne sont pas remboursés à l'acheteur et sont déduits du montant du remboursement. Cela inclut les frais d'expédition initiaux du vendeur à l'acheteur et les frais de retour de l'acheteur au vendeur.
Remboursement : L'argent pour les articles retournés sera remboursé à l'acheteur après que le vendeur a reçu et vérifié l'état des articles. Le montant du remboursement sera réduit des frais d'expédition aller-retour.
Adresse de retour : 9184, St. Jakob im Rosental, Längdorf, Längdorferstraße, 30/4
Exceptions aux règles de retour :
- Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène si leur emballage a été ouvert après la livraison : cela inclut les cosmétiques, les produits de soins corporels, les sous-vêtements, les maillots de bain, les écouteurs, etc.
- Les articles qui, par leur nature, sont inextricablement mélangés avec d'autres articles après la livraison.
- Les articles fabriqués sur commande ou clairement personnalisés.
- Les articles qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée.
- Les enregistrements audio ou vidéo scellés et les logiciels, s'ils ont été ouverts après la livraison.
Article endommagé
Tous nos articles sont envoyés emballés dans un état parfait. Si des dommages extérieurs ou des anomalies d'emballage sont constatés à la livraison, la personne qui le reçoit doit le signaler sur le bordereau de livraison ou le reçu, en indiquant « DOMMAGE D'EMBALLAGE ». Cela est nécessaire pour que la compagnie de transport accepte la réclamation. Attention ! Si vous acceptez un article avec un emballage endommagé sans le noter sur le bordereau de livraison ou le reçu, cela signifie que vous avez sciemment accepté de recevoir un article endommagé et le remboursement de l'article peut être incomplet. Ouvrez également une demande après-vente dans les 2 jours suivant la livraison. Pour procéder à un échange ou à un remboursement pour un article endommagé, nous devons que vous fournissiez dans les 2 jours suivant la réception de la commande des preuves de dommage :
- Photo de l'emballage extérieur
- Photo du colis ouvert montrant la protection visible
- Photo de l'étiquette du service de messagerie
- Photo du dommage
- Photo de la liste des articles avec les timbres
Si le colis arrive avec un emballage clairement endommagé et que vous soupçonnez que l'article est également endommagé, vous pouvez refuser d'accepter le colis et en informer le service client de Fetebe. Un nouvel article vous sera envoyé de toute urgence ou un remboursement sera effectué, mais pas avant que le colis ne soit retourné au vendeur. Attention ! Si l'article ou les articles que vous souhaitez retourner n'ont pas été reçus endommagés ou défectueux, vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition aller-retour.
Échange d'article
Nous faisons tout pour que les articles vous soient livrés conformément à votre commande. Si vous recevez néanmoins une commande incomplète ou des articles différents de ceux que vous avez commandés, ou si vous n'êtes pas satisfait de la commande pour une autre raison, vous pouvez retourner la commande. Si un échange d'article n'est pas possible ou si vous souhaitez annuler complètement l'achat, le montant total de l'article vous sera remboursé. Fetebe commence le remboursement seulement après avoir reçu et accepté l'article. Plus tôt vous retournez l'article, plus vite vous recevrez l'argent ou un nouvel article ou un article corrigé vous sera envoyé.
Refus de livraison d'article
Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (si les produits ou l'emballage ne sont pas endommagés), vous serez responsable des frais postaux. Tous les frais et paiements engagés par le vendeur en raison du refus du colis seront déduits du montant du remboursement de votre article. La même chose s'appliquera si le suivi indique qu'une tentative de livraison a été faite et que l'article attend d'être récupéré dans un dépôt postal, et que cet article n'a pas été reçu.